Hoe pakken we obstakels aan?

Een verandering zal ongetwijfeld obstakels aan het licht brengen. Dit kunnen zaken zijn waar bij de start niet aan werd gedacht. Soms zijn het praktische problemen die mensen belemmeren om een nieuwe manier van werken effectief toe te passen. Belangrijk is het dan dat deze problemen gehoord worden (zie ook ‘hoe communiceren we over de verandering).

Voorbeeld: een net ontwikkelde webbased tool levert momenteel veel frustraties op bij de medewerkers. Door samen met de gebruikers dit praktische probleem te bekijken, leert al snel dat het toevoegen van een extra knop aan de tool de gebruiksvriendelijkheid ten goede komt.

Soms zijn het ook structurele zaken die ervoor zorgen dat een nieuwe manier van werken nooit goed kan worden uitgevoerd.

Als mensen bijvoorbeeld meer regelmogelijkheden krijgen, moeten zij daarvoor ook over de juiste informatie beschikken. Het zou kunnen dat tijdens de verandering blijkt dat informatiestromen tussen collega's of tussen afdelingen moeten worden bijgestuurd.